Politika povracaja novca
Poslednje azuriranje: Decembar 2024.
VikendMajstor se trudi da obezbedi najbolje iskustvo za sve korisnike. Ova politika opisuje uslove pod kojima mozete zatraziti povracaj novca za placene usluge.
1. Pretplate na platformu
VikendMajstor nudi dve vrste placenih pretplata:
| Pretplata | Cena | Period naplate |
|---|---|---|
| Standard | 500 RSD | Mesecno |
| Premium | 1.000 RSD | Mesecno |
2. Pravo na povracaj novca
Imate pravo na pun povracaj novca u sledecim slucajevima:
- U roku od 7 dana od aktivacije pretplate, ukoliko niste koristili placene funkcionalnosti
- Tehnicka greska - ako je doslo do dvostrukog naplacivanja ili tehnicke greske pri obradi placanja
- Neispravnost usluge - ako usluga nije bila dostupna vise od 24 sata u toku obracunskog perioda
Vazno: Zahtev za povracaj novca morate podneti u roku od 14 dana od datuma transakcije.
3. Kada povracaj novca nije moguc
Povracaj novca nije moguc u sledecim slucajevima:
- Ako je proslo vise od 7 dana od aktivacije pretplate i koristili ste placene funkcionalnosti
- Ako ste prekrsili Uslove koriscenja platforme
- Ako je vas nalog suspendovan zbog neprihvatljivog ponasanja
- Za delimicno iskoriscene mesecne pretplate (ne vrsimo proporcionalni povracaj)
4. Otkazivanje pretplate
Mozete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku:
- Pretplata ostaje aktivna do kraja tekuceg obracunskog perioda
- Nece biti dodatnih naplacivanja nakon otkazivanja
- Otkazivanje mozete izvrsiti u podesavanjima naloga ili kontaktiranjem podrske
5. Nacin podnosenja zahteva za povracaj
Da biste zatrazili povracaj novca, sledite ove korake:
- Posaljite email na podrska@vikendmajstor.rs
- U predmetu navedite: "Zahtev za povracaj novca"
- U telu poruke navedite email adresu naloga, datum transakcije i razlog zahteva
6. Obrada zahteva
Vas zahtev cemo obraditi u roku od 5 radnih dana. Ukoliko je zahtev odobren:
- Povracaj ce biti izvrsen na istu platnu metodu koja je koriscena za kupovinu
- Sredstva ce biti vracena u roku od 5-10 radnih dana, u zavisnosti od vase banke
- Dobicete email potvrdu o izvrsenom povracaju
7. Iznajmljivanje alata izmedju korisnika
VikendMajstor ne procesira placanja za iznajmljivanje alata izmedju korisnika. Sva placanja za iznajmljivanje se vrse direktno izmedju korisnika. Za sporove u vezi sa placanjima za iznajmljivanje, korisnici treba da resavaju medjusobno.
8. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povracajem novca, kontaktirajte nas:
- Email: podrska@vikendmajstor.rs